Virtual Concierge - FAQ

Jak systém funguje?

Virtual concierge je internetová platforma, s aktualizovanou databází služeb.
Pokud se rozhodnete pro přidání Virtual Concierge na stránky Vašeho hotelu, bude Vám vytvořen specifický kód pro přidání tzv. ,,Iframe´´, který se na stránky snadno vloží.
Každý hotel má svojí specifickou adresu, podle které systém pozná, z kterého hotelu rezervace přišla.
Při vytvoření objednávky je zákazníkovi odeslán voucher s údaji o vybrané službě. Na voucheru klient nalezne kontaktní údaje pro objednané služby.
Ve stejnou chvíli je také odeslán email na Vámi určené adresy, obvykle rezervační oddělení a recepce, abyste měli nad službou plný přehled nejen před příjezdem hosta ale i v průběhu jeho pobytu.

Jaké jsou náklady na provoz systému?

Instalace i provoz Virtual Concierge je ZDARMA.

Proč je pro mě rezervační systém Virtual Concierge výhodný?

Využíváním Virtual Concierge získáte nový zdroj tržeb za nulových pořizovacích a provozních nákladů. Pro Vaše klienty je rozšíření služeb zkvalitněním Vaší internetové prezentace a zajistí Vám konkurenční výhodu oproti hotelům, které podobné služby nenabízejí.

Jak si systém přidat na své stránky?

Nejsnazší cestou je kontaktovat jednoho z našich obchodních zástupců, který Vám vše vysvětlí osobně. Pokud již naše služby znáte, zašlete nám požadavek na vygenerování iframe a za pár minut můžete systém začít využívat.

Jak si mohu kontrolovat provizi?

Součástí každé prezentace hotelu je získání hesla, jehož pomocí se můžete přihlásit do našich stránek v sekci pro partnery, čímž získáváte plnou kontrolu nad objemem využitých služeb.

Jakou formou obdržím provizi?

Na konci každého kalendářního měsíce zašleme do Vašeho účetního oddělení informaci o výši provize, kterou Váš hotel vygeneroval. Po obdržení provizní faktury obratem částku zaplatíme.

Jak probíhá objednávka služeb? 

1. Klient rezervuje online libovolný počet služeb z nabídky.
2. Po zaplacení kreditní kartou je klientovi automaticky e-mailem zasláno potvrzení o rezervaci včetně voucheru, storno podmínek a všech dalších důležitých informací.
3. Pořadateli dané služby je automaticky zaslána objednávka, která je v kopii přeposlána také na Vámi zvolený hotelový email, tak abyste měli přehled o prodaných službách Vašim hostům.
4. V případě storna ze strany klienta dle stanovených podmínek, jsme plně odpovědni za navrácení zaplacené částky.

Jak je zabezpečena platba klienta?

K platbě kreditní kartou používáme systém Global Payment Europe (GPE) od společnosti Raiffeisen bank. GPE je internetová platební brána, která umožňuje přijímat platební karty asociací VISA a MasterCard.
GPE plně podporuje standard 3-D Secure protokol, který splňuje ty nejpřísnější bezpečnostní kritéria.